Questionario

IDENTIFICAÇÃO DO MUNÍCIPE

Sexo:

	Masculino
	Feminino

Idade:

	Até 18 anos
	De 19 a 39 anos
	De 40 a 59 anos
	Mais de 60 anos

Habilitações Literárias:

	Não sabe ler nem escrever
	Até 4ª Classe
	Ensino Superior

	Até 9º ano
	Até ao 12º Ano

Profissão

Residência:

	Arca
	Pinheiro de Lafões
	S. Vicente Lafões

	Arcozelo das Maias
	Reigoso
	Sejães

	Destriz
	Ribeiradio
	Souto de Lafões

	Oliveira de Frades
	São João da Serra
	Varzielas

UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS

1. Com que frequência recorre aos Serviços da Câmara Municipal?

Várias vezes por mês

1 vez por mês

1 vez por ano

Outras

2. A que serviços recorre mais frequentemente?

Gabinete Apoio ao Presidente

Acção Social

Educação

Fiscalização

Taxas e Licenças (Administrativa)

Transportes Escolares e Municipais

Tesouraria

Taxas e Licenças (Obras)

Outro. Qual?

3. Teve dificuldade em chegar ao serviço que procurava?

Sim (responder à questão 4)

Não

4. Que tipo de dificuldade?

Falta de Sinalização

Sinalização deficiente

Sinalização pouco visível

Acessibilidade

Informação da recepcionista

Horário de Atendimento

Outro. Qual?

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS

Para cada serviço da Câmara, avalie de acordo com a escala

Excelente

Bom

Pode Melhorar

Não Satisfatório

Sem Opinião

1 – Gabinete Apoio ao Presidente

1.1 - Qualidade do atendimento

1.2 - Serviço Linha Verde

1.3 – Rapidez de resposta

2 – Atendimento telefónico Geral

2.1 - Esclarecimentos / informações prestadas

2.2 - Simpatia e profissionalismo dos funcionários

2.3 – Tempo de espera para atendimento

3 - Fiscalização

3.1– Esclarecimentos / informações prestadas

3.2 - Simpatia e profissionalismo dos funcionários

6.4 - Rapidez de resposta aos processos

4 – Tesouraria

3.1 – Tempo de espera para atendimento

3.2 - Simpatia e profissionalismo dos funcionários

5 – Acção Social

1.1 - Qualidade do atendimento

1.2 - Serviço Linha Verde

1.3 – Rapidez de resposta

5 – Acção Social

1.1 - Qualidade do atendimento

1.2 - Serviço Linha Verde

1.3 – Rapidez de resposta

5 – Acção Social

5.1 – Esclarecimentos / informações prestadas

5.2 - Simpatia e profissionalismo dos funcionários

5.3 - Rapidez de resposta aos processos

6 – Taxas e Licenças (Obras)

6.1 – Tempo de espera para atendimento

6.2 – Simpatia e profissionalismo dos funcionários

6.3 - Esclarecimentos / informações prestadas

6.4 - Rapidez de resposta aos processos

7 – Taxas e Licenças (Administrativa)

7.1 – Tempo de espera para atendimento

7.2 – Simpatia e profissionalismo dos funcionários

7.3 - Esclarecimentos / informações prestadas

7.4 - Rapidez de resposta aos processos

8 – Águas e Saneamento

8.1 – Qualidade da Água

8.2 – Tratamento de Esgotos

8.3 – Execução de ramais

8.4 – Reparações de ramais

8.5 – Colocação de Contadores

8.6 – Prazos de Execução

9 – Recolha de Lixos e Ecopontos

9.1 - Distribuição de Contentores

9.2 - Ecopontos

9.2 - Limpeza de Contentores e Ecopontos

9.3 - Periodicidade de recolha

9.4 - Horário de recolha

10 – Transportes assegurados pela Câmara (Transportes Escolares e outros transportes assegurados por viaturas da CMOF)

10.1 - Adequação dos horários

10.2 - Adequação dos percursos

10.3 - Local das paragens

10.4 - Viaturas

11 – Sector de Educação

11.1 - Refeições escolares

11.2 - Prolongamento de horários escolares

11.3 - Relação qualidade / preço

12 – Funcionamento de Infraestruturas Municipais

12.1 - Piscinas

12.2 - Pavilhão Gimnodesportivo

12.3 - Parque Desportivo

12.4 - Polidesportivos

12.5 - Central de Camionagem

12.6 - Museu

12.7 - Cine - Teatro

12.8 - Biblioteca

12.9 - Espaços Verdes

12.10 - Parques Infantis

12.11 - Recinto da Feira

12.12 - Praias Fluviais

12.13 - Parques de Merendas

12.14 – Rede viária

12.15 – Espaço Internet

9 – APRECIAÇÃO GLOBAL

PROBLEMAS

Teve algum problema na sua relação com a Câmara no último ano?

Não

Sim.

Se sim, com qual dos serviços atrás mencionados?
Contactou alguém para resolver este problema?	Sim	Não
Já obteve resposta final para o seu problema?	Sim	Não

SUGESTÕES

Que sugestões pretende dar para que a Câmara melhore o serviço que presta aos Munícipes?

Obrigado pela sua colaboração na identificação de Oportunidades de Melhoria.